Στην περαιτέρω θωράκιση των καταναλωτών που έχουν διαφορές με τους προμηθευτές ηλεκτρικής ενέργειας, αλλά και στην αποτροπή της καταχρηστικής αξιοποίησης του νέου πλαισίου από κακοπληρωτές, αποσκοπούν οι αλλαγές που επέφερε το ΥΠΕΝ με τις νομοτεχνικές βελτιώσεις στο ενεργειακό νομοσχέδιο, το οποίο ψηφίστηκε την Τετάρτη από τη Βουλή.
Μία σημαντική προσθήκη είναι η υποχρέωση έγγραφης υποβολής του παραπόνου ή του αιτήματος του καταναλωτή στον προμηθευτή του, συμπεριλαμβανομένης της χρήσης ψηφιακών μέσων. Με αυτό τον τρόπο, θα μπορεί να αποδεικνύεται η υποβολή του παραπόνου και, επομένως, να προσδιορίζεται με σαφήνεια το χρονικό σημείο έναρξης τόσο της προθεσμίας εξέτασής του από την εταιρεία, όσο και της προστασίας του πελάτη από ενδεχόμενη αποκοπή.
Υπενθυμίζεται ότι, με τη σχετική ρύθμιση του νομοσχεδίου, ενσωματώνεται στην ελληνική νομοθεσία η πρόβλεψη της κοινοτικής Οδηγίας 2024/1711 για την απαγόρευση καταγγελίας της σύμβασης προμήθειας και διακοπής ηλεκτροδότησης για λόγους που αποτελούν αντικείμενο εκκρεμούς παραπόνου ή διαδικασίας εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών.
Οι δικλίδες κατά των καταχρήσεων
Στο πλαίσιο των νομοτεχνικών βελτιώσεων, το υπουργείο προχώρησε επίσης σε αλλαγές ώστε να μην μπορεί να παρατείνεται καταχρηστικά η προστασία, μέσω της επανειλημμένης υποβολής του ίδιου αιτήματος στον προμηθευτή ή της προσφυγής σε διαφορετικούς μηχανισμούς εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών.
Ειδικότερα, ενώ στο κατατεθειμένο νομοσχέδιο προβλεπόταν ότι το ίδιο αίτημα ή παράπονο δεν θα έπρεπε να έχει υποβληθεί περισσότερες από δύο φορές στον προμηθευτή, με την τελική διατύπωση της διάταξης προϋπόθεση για την ενεργοποίηση της προστασίας είναι να μην έχει υποβληθεί προηγουμένως το ίδιο αίτημα στην εταιρεία.
Παράλληλα, όσον αφορά την εξωδικαστική επίλυση διαφορών, προστίθεται ως προϋπόθεση να μην έχει υποβληθεί ταυτόχρονα το ίδιο αίτημα σε περισσότερους από δύο αρμόδιους φορείς. Επίσης, η προστασία αίρεται αυτοδικαίως στην περίπτωση που διαπιστωθεί διαδοχική υποβολή του ίδιου αιτήματος σε διαφορετικούς μηχανισμούς εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών.
Προστασία και πέραν του τριμήνου
Η δεύτερη σημαντική παρέμβαση είναι η δυνατότητα παράτασης της προστασίας του καταναλωτή πέραν των 90 ημερών, στην περίπτωση που ο αρμόδιος φορέας εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών χρειάζεται μεγαλύτερο χρονικό διάστημα για την εξέταση της υπόθεσης.
Κι αυτό γιατί, με βάση το αρχικό κείμενο του νομοσχεδίου, η άπρακτη παρέλευση της συγκεκριμένης προθεσμίας θα συνεπαγόταν αυτοδίκαιη άρση της απαγόρευσης αποκοπής. Πλέον, με αιτιολογημένη απόφαση του εκάστοτε αρμόδιου οργάνου, θα μπορεί να παρατείνεται η προθεσμία, ώστε ο καταναλωτής να μη χάνει την προστασία του εξαιτίας καθυστερήσεων που δεν οφείλονται στον ίδιο.
Τέλος, με τις νομοτεχνικές βελτιώσεις αποσαφηνίζεται ότι η προστασία αίρεται με την ολοκλήρωση της εξωδικαστικής διαδικασίας και τη γνωστοποίηση της έκβασής της στα ενδιαφερόμενα μέρη. Αντίστοιχα, σε περίπτωση που η προσφυγή κριθεί απαράδεκτη ως προδήλως αόριστη, αβάσιμη ή καταχρηστική, για την άρση της προστασίας απαιτείται η κοινοποίηση της σχετικής απόφασης στα μέρη.
