Παρασκευή 26 Ιανουαρίου 2024

Σε υποχώρηση τα παράπονα των καταναλωτών στη πλατφόρμα myRAE – Στο «στόχαστρο» οι λογαριασμοί ρεύματος

 

Σε υποχώρηση τα παράπονα των καταναλωτών στη πλατφόρμα myRAE – Στο «στόχαστρο» οι λογαριασμοί ρεύματος  - Αναλυτικά τα νούμερα 2021-2024

Στους λογαριασμούς ρεύματος συγκεντρώθηκαν κατά κύριο λόγο τα «πυρά» των καταναλωτών όπως προκύπτει από τα στοιχεία της ΡΑΑΕΥ για τα παράπονα που υποβλήθηκαν τα έτη 2022 και 2023 στην πλατφόρμα myRAE.

Ειδικότερα, το 2022, έτος κορύφωσης της ενεργειακής κρίσης, ο συνολικός αριθμός των αιτημάτων ανήλθε στα 12.294 με το 87% (10.801) να αφορά την ηλεκτρική ενέργεια και να ακολουθεί το φυσικό αέριο με 11,18% (1.375) και 118 αιτήματα που αφορούσαν κα τα δύο. Αντίστοιχη εικόνα παρουσιάζεται και το 2023 με την υποσημείωση ότι ο συνολικός αριθμός των αιτημάτων μειώθηκε στο μισό. Έτσι τα αιτήματα σε ετήσια βάση ανήλθαν σε 6.075 με το 81,81% (4.970) να αφορούν την ηλεκτρική ενέργεια και το 17,28% (1.050) να αφορούν το φυσικό αέριο.

MyRAE

Σε συνέχεια της παραπάνω εικόνας, επόμενο είναι τα περισσότερα αιτήματα να αφορούν τις εταιρείες προμήθειας και σε μικρότερο βαθμό τους διαχειριστές, αν κανείς εξετάσει τον καταμερισμό των αιτημάτων με βάση τον Παραλήπτη. Σύμφωνα με τα διαθέσιμα στοιχεία της ΡΑΕ, το 2022, το 62.78% των αιτημάτων που υποβλήθηκαν αφορούσαν τον προμηθευτή, ενώ αντίστοιχα, πλειοψηφικό επί του συνόλου των αιτημάτων είναι το ποσοστό και το 2023, φτάνοντας στο 51,75%, όπως προκύπτει και από την παρακάτω διαφάνεια από την παρουσίαση της ΡΑΑΕΥ.

MyRAE

Από την έναρξη λειτουργίας της πλατφόρμας myRAE το 2021 μέχρι σήμερα, ο συνολικός αριθμός των αιτημάτων φτάνει τα 19.993 με 690 αιτήματα/παράπονα περίπου κάθε μήνα.

Όπως αποτυπώνεται και στον παρακάτω πίνακα, η κορύφωση επήλθε το 2022 μέσα στη καρδιά της ενεργειακής κρίσης με τα αιτήματα/παράπονα να αυξάνουν από 1.241 το 2021 σε 12.294 το 2022 σε ετήσια βάση, πράγμα που εξηγείται από την συνολικότερη αναστάτωση στην αγορά ενέργειας και όπως αυτή «μεταφράστηκε» στην λιανική αγορά προμήθειας ηλεκτρισμού και φυσικού αερίου.

MyRAE

Εντούτοις, σήμερα φαίνεται να έχει επανέλθει μια κανονικότητα με μέσο όρο αιτημάτων ανά μήνα περίπου στα 400, πράγμα που αφενός επιβεβαιώνει την αποτελεσματικότητα της ίδια της πλατφόρμας και αφετέρου αντικατοπτρίζει μια ορισμένη «τάξη» που έχει επέλθει στην αγορά. Μένει βέβαια να δούμε πως θα εξελιχθεί η κατάσταση τους επόμενους μήνες με το νέο μοντέλο τιμολόγησης στο ρεύμα, όπου ήδη καταναλωτές διαμαρτύρονται για ασάφειες και ελλείψεις στην πληροφόρηση για τον λογαριασμό τους. Μέχρι στιγμής για το 2024, η πλατφόρμα της Ρυθμιστικής Αρχής καταμετράει 383 αιτήματα/παράπονα.

Να σημειώσουμε ότι η κατηγορία αιτήματος «Λογαριασμός» περιλαμβάνει τις επιμέρους υποκατηγορίες:

  • Αμφισβήτηση χρεώσεων
  • Ασάφειες λογαριασμού
  • Συχνότητα Έκδοσης Λογαριασμών
  • Τροποποίηση όρων σύμβασης
  • Ρήτρες Αναπροσαρμογής

Επιπρόσθετα, όπως αναφέρει ο Ρυθμιστής, στην κατηγορία αιτήματος «Άλλο», περιέχεται περίπου 97% από αιτήματα που αφορούσαν στην πραγματικότητα την κατηγορία «Λογαριασμός» και ο καταναλωτής δεν κατηγοριοποίησε ορθά. Αναλυτικά αποτυπώνονται στον παρακάτω πίνακα:

myRAE

Τέλος, τα στοιχεία αποτυπώνουν μια βελτίωση ως προς την απόκριση των αιτημάτων με την πλειοψηφία αυτών να απαντώνται μέσα στις πρώτες 10 μέρες. Μάλιστα, όπως φαίνεται στην παρακάτω διαφάνεια, η κατάσταση βαίνει βελτιούμενη αν κανείς συγκρίνει το 2023 με το 2022, όπου το 66,11% των αιτημάτων που υποβλήθηκαν το 2023 έλαβαν απάντηση εντός 10 ημερών. Το αντίστοιχο ποσοστό το 2022 ήταν 53,88% επί του συνόλου των αιτημάτων/παραπόνων.

myRAE

Αρχειοθήκη ιστολογίου